A Image Service e Image Tech, empresas do grupo Tecpoint, são responsáveis pela instalação, suporte e assistência técnica corretiva e preventiva dos produtos relacionados ao segmento de automação bancária e comercial.
Possui uma estrutura de gestão basicamente estruturada como segue:
A estrutura conta atualmente com aproximadamente 200 funcionários (Gerentes, supervisores, engenheiros, técnicos e atendentes), devidamente treinados e capacitados para atendimento
On-site , junto as centrais de atendimento.
Com um parque de aproximadamente 100 mil equipamentos instalados e assistidos, atende os chamados corretivos de 03 a 24 horas, e com programação das preventivas, objetivando a obtenção de baixo índice de equipamentos inoperantes.
Através de cronograma de treinamento mensal o corpo técnico se atualiza para os novos produtos/equipamentos e processa reciclagem dos conhecimentos sobre o parque/base instalada.
O atendimento personalizado Help Desk, disponível diariamente no horário comercial é atendido pela equipe de suporte com alto conhecimento técnico dos produtos/equipamentos envolvidos.
Composto de funcionários com vasta experiência técnica, equipamentos e dispositivos de precisão para diagnosticar e reparar defeitos não solucionados em campo, bem como recuperar e avaliar os componentes substituídos.
Equipe voltada/destinada a orientar os clientes para os primeiros socorros, bem como subsidiar os técnicos sobre informações e literatura técnica dos produtos para um atendimento eficaz.
Software especifico para as atividades relacionadas aos serviços de assistência técnica, cujos relatórios disponibilizados oferecem dados estatísticos do parque instalado, intervenções, tempo de atendimento, classificação dos defeitos, gráficos comparativos e performance dos produtos.
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